Si tu mayor fuente de clientes es la publicidad de boca a boca, ¡Bravo! Eso quiere decir que has hecho un buen trabajo construyendo la reputación de tu negocio. Tus clientes están contentos con tus servicios o productos y comparten con gusto la noticia.
Así mismo, seguramente sabes que esto también aplica con clientes insatisfechos, ellos pueden contar su mala experiencia a otras 5, 10 o más personas.
Pero, ¿has pensado en tu reputación, especialmente tu reputación online?
Gracias a internet esto se vuelve exponencial, quizá 100, tal vez 1,000 o ¡1,000,000! Se pueden enterar de su experiencia con tu negocio.
Tu público tiene tantas opciones y formas de contar esas experiencias, que pueden ser leídas hasta por millones. Es imprescindible que cuides tu buen nombre online.
Para esto Google puede ser un buen aliado (o enemigo también), vigila los reviews que tus clientes dejan, agradece los buenos comentarios y contesta con cortesía y comprensión los malos. También anima a tus clientes a contribuir con sus reseñas.
Vigila tu reputación con Google Alerts
Una forma de mantenerte al tanto de tu reputación online es activar una Alerta de Google, que automáticamente te avisará por correo cuándo se ha mencionado tu nombre, tu empresa o las palabras clave que tú le indiques.
Es muy sencillo y no requiere de ningún tutorial, solamente necesitas tener una cuenta de Google, ir al enlace que está arriba, e indicar cuáles son las palabras que quieres vigilar. También puedes modificar las opciones sobre la frecuencia que quieres recibir el correo, el tipo de fuentes de información, los idiomas y regiones a seguir.
Espero que este pequeño tip te haya sido de utilidad. Deja un comentario abajo. Y si no te gustó, también comenta, así me ayudarás a hacerlo mejor.
También puedes contactarme para lo que necesites en diseño gráfico y páginas web que ayuden a tu negocio a vender más.