Existen muchos sitios online que permiten consultar y dar opiniones sobre negocios. Pero el que domina más del 60% de las consultas es Google.
La razón es simple, cuando buscas algún negocio o servicio en este buscador, por default te muestra las valoraciones y te permite conocer las opiniones de sus clientes. Las opiniones y valoraciones de Google son una importante fuente de información y de toma de decisión a la hora de comprar un servicio o producto.
Según ReviewTrackers, 94% de sus encuestados mencionaron que las reseñas los convencieron de evitar un negocio. Así que si no les has prestado la debida atención, verás que te conviene vigilar la reputación online de tu negocio.
Estoy seguro que en tu negocio hay más clientes felices que clientes descontentos, y lo sé porque si no fuera así tu negocio ya no existiría.
Entonces ¿cómo lograr que tus clientes expresen más su opinión en Google?
Sin más complicaciones, se los tienes que pedir. En los siguientes párrafos te daré tres tips para que sea fácil el pedirles que dejen su opinión con Google.
Normalmente tus clientes tendrían que ir a Google y hacer la búsqueda de tu negocio. Una vez que aparezca los resultados, deben localizar el botón “Escribe una opinión” o “valorar” el cual los lleva a un formulario de calificación con estrellas y un espacio para que escriban sus comentarios y agreguen fotografías.
Otra forma en que te pueden evaluar es después de que visitan tu negocio y Google conoce su ubicación a través de su teléfono celular, Google Maps puede preguntarle si quiere dar tu opinión de ese negocio, está de él si quiere hacerlo o no.
Pero hay una manera de hacerles la vida más fácil a nuestros clientes una vez que les pidamos su valoración, podemos obtener un enlace directo que los lleve a donde queremos, al formulario de valorar y opinar sobre tu negocio.
Cómo obtener el enlace directo para la valoración y reseña de mi negocio en Google.
Google tiene un tutorial que te explica cómo obtener dicho enlace. Sin embargo, lo encontré difícil de entender y francamente confuso a pesar de que el proceso es muy sencillo. A continuación trataré de explicarlo de una manera más fácil de seguir.
El primer paso es tener el siguiente código. Este enlace es el mismo para todos. Copia y pega este fragmento de abajo en un editor de textos. Lo vamos a ocupar más adelante.
https://search.google.com/local/writereview?placeid=
A continuación necesitas el código identificador que Google le ha asignado a tu negocio. El enlace de este texto te llevará a una página de Google con un mapa.
Aquí tienes que localizar tu negocio usando la barra de búsqueda para escribir el nombre de tu empresa. Si tienes más de una ubicación, tendrás que hacer lo mismo para cada sucursal o ubicación.
Una vez que lo encuentres, haz click en la opción correcta de la lista de negocios.
Sobre el mapa verás una indicación con el nombre de tu negocio y un código. En la imagen de abajo he marcado exactamente cuál es el identificador que debes copiar, Por supuesto, el código es diferente para cada negocio, por lo que es importante que lo copies correctamente.
Esa combinación de números y letras lo vas a pegar justo después del enlace que te di anteriormente. El enlace completo debe quedar algo así como lo siguiente:
https://search.google.com/local/writereview?placeid=ChIJKytwbxIAz4URqVapOXztJyU
Puedes probarlo para verificar que todo funciona correctamente. Copia el enlace que obtuviste, y pégalo en una ventana de tu navegador. Te debe llevar directamente al formulario de Google para calificar a tu negocio.
Guarda este código en algún documento de texto o aplicación de notas porque lo vamos a necesitar más adelante.
Ahora ya puedes compartir el enlace con tus clientes e invitarlos a expresar su opinión online sobre tu negocio.
Ten en mente que para que alguien pueda llenar el formulario, Google requiere que tenga su cuenta activada en ese momento.
Pero aún puedes hacer algo más para hacerles más fácil este proceso. Lee los siguientes tips que he usado con algunos clientes y han ayudado a incrementar sus valoraciones. Espero te sean de valor.
Tip 1: Crea una página en tu sitio web que haga la invitación a tus clientes.
Puedes crear una página dentro de tus sitio web, una con una dirección fácil de recordar cómo:
minegocio.com/google-review
Esta página sólo debe tener una breve invitación a valorar y un botón para llevarlos al formulario de Google. Con esto, evitamos darles un enlace largo y sin sentido que quizá podría desanimarlos a calificar.
Tip 2: Crea una redirección hacia la página de las reseñas y opinión.
Está es una forma más directa para que tus clientes visiten la página del formulario de opinión de tu negocio. Volvamos al ejemplo anterior:
minegocio.com/google-review
Esta vez la dirección no va a enlazar a una página web con un botón hacia la página de Google, sino que te lleva directamente al formulario para calificar y opinar.
Está opción requiere de algo de más esfuerzo, porque hay que modificar un archivo en la configuración de tu sitio web y si no se hace correctamente, podría dejar inhabilitada tu web por un tiempo.
El proceso en realidad es sencillo, y si quieres hacerlo, eres consciente de lo que haces y lo haces bajo tu propia responsabilidad, continúa leyendo el siguiente tutorial que te servirá de guía.
Lo que haremos es lo que se conoce como Redirección 301 (Redirect 301). Normalmente se usan las redirecciones cuando una web cambia de dominio y quieren que todo el tráfico del antiguo dominio vaya directo al nuevo. También cuando una página deja de existir o fue dada de baja y otra página ha tomado su lugar, por ejemplo:
minegocio.com/catalog-of-products
La dirección anterior contenía toda la variedad de productos de una empresa. Sin embargo han mudado todo a esta otra página:
minegocio.com/products
Al hacer la redirección le estás diciendo a los visitantes y a los motores de búsqueda que la información ahora se encuentra en este otro lugar. Con esto se evitan los enlaces rotos, lo cual no es bueno para el SEO.
Para realizar este redireccionamiento vas a necesitar lo siguiente:
- El enlace al formulario de Google, mismo que ya tenemos.
- La dirección que quieres usar para redireccionar. Puede ser lo que tú quieras, el siguiente solo es un ejemplo:
minegocio.com/google-review - Acceso FTP al servidor de tu sitio web.
- Acceso al archivo .htaccess en el servidor de tu sitio web. Si en tu servidor no existe este archivo, puedes crear un documento de texto plano en tu computadora (no olvides el punto al inicio del nombre de archivo).
Paso uno: accede al FTP de tu servidor y localiza el archivo .htaccess.
El archivo se localiza en el mismo directorio donde está el archivo index.html o index.php, que puede ser el folder html o www en tu servidor.
Paso dos: Descarga el archivo .htaccess y has una copia, para tener un respaldo.
Paso tres: Abre al archivo que descargaste con un editor de texto. Sin modificar nada, ve al final del archivo y debajo de la última línea de texto vas a escribir:
Redirect 301
Paso cuatro: Escribe un espacio y enseguida anota la dirección que has escogido previamente:
Redirect 301 /google-review
Esto significa que minegocio.com/google-review será la dirección que lleve a tus clientes directamente a la página de opiniones de Google.
En lugar de “google-review” puedes escribir lo que tú gustes, este fue solamente un ejemplo.
Paso cinco: Escribe otro espacio y a continuación pega el enlace de destino, es decir el que obtuvimos al inicio para ir a la página de valoraciones de Google. Tu línea de código quedará algo parecido a esto:
Redirect 301 /google-review https://search.google.com/local/writereview?placeid=ChIJG4Jik5cAJR5DYRl3bQIcAUh
Paso seis: Guarda tu archivo. Si creaste el archivo desde un documento en blanco, esta línea de texto debe ser la única en tu documento.
Regresa al programa de FTP y súbelo a tu servidor para reemplazar el archivo .htaccess existente (para esto ya has creado una copia de respaldo, en caso de que algo salga mal solo tienes que reemplazarlo por el archivo original)
Si el programa de FTP te muestra una ventana preguntando si quieres reemplazar el archivo, acepta el reemplazo.
Paso siete: Ahora probemos que el enlace funcione, abre una nueva ventana de tu navegador. Visita la página de inicio de tu sitio web, solo para verificar que todo esté bien.
Una vez hecho esto, visita el enlace que creaste. Si todo estuvo correcto, te deberá llevar directamente a hacer una opinión de tu negocio.
minegocio.com/google-review
Este enlace lo puedes compartir con tus clientes e invitarlos a calificar tu negocio.
Tip 3: puedes crear tarjetas invitando a evaluar tu negocio.
Hoy en día es económico mandar a imprimir cien o mil tarjetas similares a tus tarjetas de presentación y repartirlas entre tus clientes contentos.
No esperes que la mayoría de ellos lo haga, pero si serán significativamente más que si no lo hicieras
Pues hasta aquí por el momento. Espero te haya servido esta información.
Ahora te pregunto ¿Cuál es tu opinión de estas ideas? ¿En qué otra manera podrías usar el enlace para tener más valoraciones en Google? Comenta tus ideas aquí abajo en la sección de comentarios.
Que sigas teniendo un gran día. Si necesitas ayuda con este tema o con el diseño del logotipo o página web de tu negocio, no dudes en contactarme.